Levantamento em 246 cidades aponta que 6 em cada 10 passageiros estão insatisfeitos. Dados servirão para que gestores e operadoras possam realizar melhorias na mobilidade urbana.

Uma pesquisa inédita realizada pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi revela um cenário detalhado do transporte público brasileiro: mais de 60% dos passageiros estão insatisfeitos com os serviços. O estudo que obteve mais de 10 mil respostas em 246 cidades, incluindo grandes centros urbanos de todas as regiões do Brasil, indica a pontualidade, lotação e o tempo de espera como os principais gargalos, oferecendo um guia estratégico para gestores e operadoras que buscam aprimorar a qualidade e a eficiência da mobilidade urbana no país.

O levantamento, intitulado “Pesquisa Qualimob” teve como objetivo principal compreender a percepção dos passageiros sobre o nível do serviço oferecido, identificar pontos críticos e coletar dados analíticos essenciais para a tomada de decisões. Do total de participantes, 98,4% declararam usar o transporte público e 77,8% utilizam diariamente ou de 5 a 6 dias na semana. A alta adesão reforça que o transporte público não é uma escolha, mas sim, uma necessidade.

O ônibus aparece como o principal modal no Brasil e é a opção mais adotada por 58,6% dos participantes, sem combinar com outro meio. No entanto, em metrópoles com infraestrutura sobre trilhos, a intermodalidade ganha força:  cerca de 22,8% dos usuários combinam ônibus e metrô, enquanto 9,1% utilizam trem e ônibus e 7,9% optam por BRT e ônibus.

“Essa combinação de modais demonstra que a intermodalidade é uma aliada para agilizar os deslocamentos, especialmente, nos grandes centros urbanos, evidenciando uma demanda crescente por soluções que otimizem o transbordo e o conforto dos passageiros”, ressalta Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria.

No quesito satisfação geral, mais de 6 a cada 10 passageiros se declaram insatisfeitos. O que corresponde a 61,3% dos participantes. Os indicadores mais sensíveis foram a pontualidade com 34,1%, lotação com 28,8% e tempo de espera com 28% que revelaram um grupamento estrutural de frota e frequência. Embora os números representem uma fragilidade, a partir desses dados as empresas podem ter subsídios para elaborar planos preventivos e de melhorias em suas respectivas cidades.

Ainda sobre a satisfação geral, três critérios se destacaram positivamente com um índice superior a 50%. A condução do motorista marcou 69,8%, acessibilidade teve 51,1% e limpeza interna atingiu 50,7% em avaliação favorável.

Araújo destaca que o atributo “Clareza das Informações” se tornou relevante para 47,1% dos entrevistados. “Muitas vezes, comunicar com assertividade não irá alterar a dinâmica dos deslocamentos, porém, muda a percepção de quem espera e ajuda a reduzir a incerteza e a sensação da espera. Quando utilizamos a comunicação a favor do transporte conseguimos otimizar e ampliar a experiência do passageiro”, explica.

 O tempo de viagem foi um fator determinante para a satisfação e a pesquisa evidenciou que 37,7% dos entrevistados gasta de 30 minutos a 1 hora por trecho, um período considerável que impacta diretamente na qualidade de vida.  Por regiões, destacaram-se o Centro-Oeste com 26,3% e o Nordeste com 25,1%.

“Este é um dos quesitos mais desafiadores para quem faz a gestão de uma operação de transporte, pois todo sistema está sujeito a imprevistos que acabam impactando no tempo. Saber o que faz a diferença na vida do passageiro vai colaborar na implantação de soluções mais assertivas e pensadas para contribuir para a qualidade dos serviços e a satisfação”, complementa Araújo.

Além da agilidade, os passageiros priorizam a pontualidade (66,5%) e rapidez no tempo de espera (47,5%). Outros fatores importantes incluem temperatura e ventilação (42%), estado de conservação dos veículos (37,8%) e baixa lotação (36,4%).

“Observamos claramente que a pontualidade e a rapidez no tempo de espera dominaram a preferência e são justamente as dimensões com piores índices de satisfação. Esse é o fator de maior retorno potencial e uma grande oportunidade para os gestores utilizarem os dados para gerar novas ações e resultados”, pondera Araújo.

Tecnologia parceira do transporte

A pesquisa indicou que quase todos os participantes utilizam soluções de mobilidade no dia-a-dia dos deslocamentos. 51% dos passageiros buscam aplicativos que oferecem informações do transporte público, como o próprio Cittamobi e Google Maps. Já 49% das pessoas procuram ferramentas de transporte individual, como Uber, 99 e inDrive. Esse comportamento aponta que o uso dos aplicativos supre lacunas na agilidade e pontualidade que o serviço das operadoras de transporte muitas vezes não consegue assegurar.

A facilidade de ter uma atualização sobre o trajeto em tempo real melhora a percepção do passageiro e a pesquisa confirmou este cenário. Para as pessoas que usam aplicativos de informação de transporte público, a clareza de informações (50,4%) e o tempo de espera (30,9%) tiveram uma melhor avaliação.

Emanuele Cassimiro, Diretora de Relacionamento e Estratégia do Cittamobi, enfatiza que o aplicativo dedicado ao transporte coletivo é estratégico para as cidades, porque entrega ao passageiro a previsibilidade que ele anseia. “Aplicativos que fornecem informação em tempo real, como o Cittamobi, atua em uma frente ampla para a retenção dos passageiros que utilizam o transporte público. A espera no ponto é substituida pela previsibilidade. Saber exatamente onde um ônibus está, assim como o tempo estimado para sua chegada, transforma a experiência do deslocamento, reduzindo a ansiedade e permitindo o planejamento mais eficaz no dia a dia”, ressalta.

Perfil da mostra

O levantamento contou com a participação de 52,5% do público feminino e 47,5% masculino. Desse total, a faixa etária variou de 6,4% até 18 anos, 7,7% de 18 a 25 anos, 16,9% de 26 a 40 anos, 25,3% de 41 a 50 anos, 32,6% de 51 a 65 anos e 11% acima de 65 anos.

Sobre a Prompt Consultoria

Com sede em Recife e escritório em São Paulo, a Prompt Consultoria é uma empresa especializada em transformar dados em resultados e decisões estratégicas. A companhia possui uma abordagem inovadora e ferramentas avançadas, atuando de forma integrada entre pesquisa, inteligência analítica, estratégia, gestão e tecnologia, apoiando organizações na identificação de problemas, definição de prioridades e implementação de melhorias para garantir resultados eficazes e sustentáveis no longo prazo.

As principais áreas de negócios da Prompt são “Pesquisa e inteligência de dados”, Mobilidade urbana e transporte público”, “Estratégia, gestão e desempenho” e “Tecnologia e inovação”.

Sua expertise auxilia empresas privadas, operadores de transporte, concessionárias, entidades setoriais e instituições públicas em diferentes regiões do Brasil. Para saber mais acesse: www.promptconsultoria.com.br

Sobre o Cittamobi

O Cittamobi é um aplicativo de mobilidade urbana com mais de 55 milhões de downloads, voltado ao transporte público que conecta milhões de pessoas às informações necessárias para planejar seus deslocamentos com mais praticidade, previsibilidade e eficiência. Presente em mais de 350 cidades brasileiras, a solução oferece recursos como consulta de linhas e horários, previsão de chegada em tempo real, planejamento de rotas e alertas de operação, contribuindo para uma experiência mais confiável no transporte coletivo.

O ecossistema Cittamobi também conta com uma plataforma de relacionamento com o cidadão, que amplia os canais de comunicação entre a população e a gestão do transporte. A solução permite o envio de alertas sobre a operação, a coleta de comentários e percepções dos passageiros e a comunicação de informações de utilidade pública, criando um canal direto para informar, ouvir e se relacionar com a população.

O portfólio também contempla o Cittamobi Acessibilidade, desenvolvido para ampliar a autonomia de pessoas com deficiência visual por meio de funcionalidades que facilitam a utilização do transporte público e promovem uma mobilidade mais inclusiva para toda a população.

Para saber mais, acesse: www.cittamobi.com.br.